Conseils pour une écoute active
par Catherine | Fév 1, 2016 | Blog |
- Menez la conversation dans un endroit où il y aura un minimum de bruit et de distractions extérieures.
- Assurez-vous que vous êtes bien reposé et prêt mentalement à faire attention.
- Demandez à l’autre personne de clarifier tout langage ou termes techniques que vous ne comprenez pas.
- Concentrez-vous sur ce que vous entendez plutôt que sur la formulation de votre prochain commentaire ; cela évitera d’être préoccupé par votre désaccord, interprétation ou jugement sur l’intervention de l’autre personne.
- Résistez à toute envie d’interrompre ou de protester à propos de ce que vous entendez.
- Acceptez ce que l’autre est en train de dire, intéressez vous à son point de vue plutôt que d’entendre seulement ce que vous voulez entendre.
- Évitez de vous laisser distraire du sujet réel par la forme.
- Évitez de supposer quelles sont les conclusions de l’entretien avant qu’il ou elle ne les précise.
- Veillez à reformuler avec exactitude pour indiquer votre compréhension du message.
- Soyez conscient de vos propres préjugés et partis pris afin qu’ils n’influencent pas votre écoute.
- Soyez conscient des mots qui déclenchent une réaction trop émotive en vous, car ils évoquent souvent un problème que vous avez face à votre propre vision des choses ce qui n’est peut-être pas le cas de votre interlocuteur.
- Si vous rencontrez des difficultés pour comprendre le point de l’orateur, demandez : » Quelles sont les raisons ? » « Comment savez-vous cela ?, Avez-vous un exemple ? » » Comment précisément ?, Et ? » etc..
- Maintenez un contact visuel et soyez conscient de votre propre langage corporel (comme lorsque vous penchez en avant en hochant la tête) pour montrer que vous êtes à l’écoute
